Pseudocompra.

También denominada mistery shoper. Esta es una técnica de obtención de información directa y
primaria, cuya principal aplicación es analizar desde una perspectiva descriptiva y evaluadora el trabajo de
los vendedores o comerciales.
Esta técnica consiste en que el investigador se presente en un establecimiento como cliente potencial,
actuando según un plan preestablecido y recogiendo mentalmente, respuestas, actitudes y comentarios del
vendedor que a continuación transcribirá en papel a fin de no perder nada de información.


Esta técnica suele ser casi siempre complementada con la anteriormente descrita técnica de la
observación, facilitando el observador aspectos descriptivos de la tienda y del vendedor.

Utilidad:
1. Evaluación de la calidad del servicio prestada a los clientes (capacidad de informar o resolver
problemas; "si no queda satisfecho le devolvemos el dinero")
2. Conocer el argumentario de venta para un producto o marca.
3. Conocer que es lo que el vendedor recomienda.
4. Detectar necesidades de formación en el personal de ventas.
5. Evaluar las medidas emprendidas a ese fin.
6. Conocer el grado de implementación de políticas de empresa.

Problemas:
1. La identidad del entrevistador no puede ser revelada sin su consentimiento.
2. Hay que eliminar los perjuicios derivados de su aplicación:
1. Represión laboral.
2. Pérdida de tiempo.
3. Pérdidas económicas.


Aspectos claves
- El guión: Este, con el fin de obtener datos comparables, se mantiene único, si bien se permite una gran
flexibilidad de aplicación adaptándolo al vendedor y a las circunstancias. Existen dos tipos de guiones según
la información a recabar:
a) Guión no estructurado.
b) Guión semiestructurado con las principales preguntas presentadas en un determinado orden.


El análisis e informe de resultados.
Formas de análisis:
- Se pueden contabilizar comportamientos repetitivos.
- Sin embargo, en ocasiones es necesario realizar un análisis cualitativo, o de un carácter mucho más
comprensivo.
- Hay que tener presente que el anonimato del vendedor es esencial a fin de que no se puedan tomar
represalias sobre trabajadores concretos.

                                                                                                                                    Foto de archivo.

Hipervinculo: http://www.slideshare.net/gcoesi/los-enfoques-cuantitativo-y-cualitativo-en-la-investigacin-cientfica.

Técnicas Mixtas.

Estas técnicas son consideradas mixtas ya que su análisis puede ser cuantitativo o cualitativo
dependiendo del uso que se de a los datos obtenidos. En este apartado se encuentran entre otras técnicas:

- La observación
- La pseudocompra

A veces resulta difícil conseguir la colaboración de las personas por diferentes motivos, algunos de estos son:
1. Que no deseen colaborar porque se sientan incómodos: no toleran que alguien les persiga.
2. Que no sean capaces de proporcionar esa información: Los niños.

3. Que las personas, no puedan dar información de las conductas de las que no son conscientes.


Condiciones para su utilidad:
1. Debe tratarse de datos accesibles, cuestiones observables. Para estudios motivacionales hay otras técnicas.
2. Debe aplicarse al estudio de conductas que se suponen repetidas: interesa ver el recorrido en un
hipermercado, no el proceso de toma de decisión de compra de una vivienda en una inmobiliaria.
3. El suceso debe desarrollarse en un espacio corto de tiempo, para evitar cambios en las condiciones que inciden en la toma de decisiones.
Escenarios para la observación:
1. Natural.
2. Artificial.


Métodos de observación:
A. Contar y medir.
B. Buscar pistas o restos.

A. Contar: Esta es la aplicación cuantitativa de la observación
B. Búsqueda de restos: Esta es la aplicación cualitativa de la observación


Medios técnicos de apoyo a la observación:
- Contadores de tránsito: sirven para conocer el número de visitantes de las grandes superficies.
- Células fotoeléctricas: sirve como contador de tránsito más específico de zonas de un almacén. (Por ejemplo ante un cabezal con promociones).
- Fotografías y vídeos.
- Cámaras ocultas.


El análisis e informe de resultados.
1. - Fase cuantitativa: Procesamiento de la información:
- Grabación de datos en access u otra base de datos
- Depuración y procesamiento de datos en programa estadístico: SPSS, barbwin...
- Obtención de tablas, según variables de cruce; día de observación, climatología, etc.

2.- Fase cualitativa:
- Análisis de la información recogida y elaboración de fichas.

3.- Observar las promociones de las tiendas más y menos visitadas.

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Las Técnicas Proyectivas

Las técnicas proyectivas, a partir de una situación objetiva (estímulo más o menos ambiguo), tratan
de profundizar en los niveles íntimos de la mente.
Las técnicas proyectivas son muy útiles para profundizar en las dimensiones  de la personalidad,  por si solas no deben ser utilizadas, sino que deben estar acompañadas por otras técnicas.
Estas técnicas parten de que el individuo, percibe el medio y responde al mismo proyectando sus
propios intereses, aptitudes, hábitos, estados de ánimo, esperanzas, deseos…


En investigación de mercados, la aplicación de estas técnicas se basa en someter al individuo a un
estímulo (verbal, escrito, iconográfico…) más o menos ambiguo.
Son en ocasiones complicadas de diseñar.


Tipos de técnicas:
Todas parten de la total libertad de expresión del individuo . podemos diferenciar entre :
1. Técnicas cuyo estímulo es verbal :asociación de palabras.
2. Técnicas basadas en la imagen.
3. Técnicas basadas en la persona : Role-playing.


Test de asociación de palabras.
La técnica de asociación de palabras es especialmente útil para obtener información sobre la imagen
provocada por nombres potenciales de marcas.


Diseño: elaboración de un listado de palabras inductoras que representen estímulos ambiguos. La
lista debe incluir términos neutrales para ocultar el objeto de estudio.
Aplicación: se pide que el entrevistado responda a cada una de las palabras (de una en una) la
primera palabra que le venga a la mente.
Se analizan:
- Relación palabra inductora y la inducida.
- Frecuencia de respuestas comunes.
- Tiempo de respuesta, vacilaciones.
- Ausencia de respuestas.
Variantes: palabras opuestas, asociación de secuencia de palabras.

Test de construcción de viñetas: Estudio del papel de los cónyuges en la compra de un automóvil mediante viñetas representativas del rol de cada uno.

Test de representación de papeles: Estrategias de venta del personal de apartamentos.

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La Entrevista En Profundidad

La entrevista en profundidad es una técnica de producción de datos basada en la conversación entre
dos personas, y en cuyo transcurso, por tanto, se produce un intercambio de información más o menos aparente del entrevistador.

Dicha información suele contener motivaciones, opiniones, sentimientos o conjuntos estructurados
de ideas.


Se suele utilizar cuando queremos información procedente de especialistas en alguna materia ya que
es bastante costoso hacer que este tipo de personas acudan a una reunión de grupo, aunque también se suele utilizar para analizar motivaciones entre consumidores comunes. Al ir sobre todo dirigidas a personas con altos cargos de responsabilidad, se tiene que tener en cuenta que:

1- Es necesario disponer de mucha persuasión para atravesar el obstáculo de los mandos medios
tales como secretarias o recepcionistas, a la hora de obtener una cita.
2- Al contrario de las reuniones de grupo, estas entrevistas se graban solamente en cinta ya que solo
intervienen dos personas fácilmente distinguibles. Esto facilita en gran medida el aparato técnico
a movilizar ya que con una simple grabadora que disponga las características ya citadas en los
grupos, es suficiente.


Las entrevistas en profundidad tienen 2 tipos de aplicaciones:
Exploratorias: es decir, como fase previa dentro de una investigación, con el objetivo de orientar
fases posteriores. Por ejemplo:  Completar y/o cerrar un cuestionario cuantitativo o cualitativo.
De profundización: esto supone que podemos acudir a entrevistas en profundidad, para ahondar en
información lograda con otro tipo de técnicas.


Las fases de la entrevista en profundidad.
Las fases por las que debe atravesar una investigación basada en entrevistas en profundidad, una vez determinada la necesidad de información y la pertinencia de la metodología, son las mismas que en la reunión de grupo. De hecho, las diferencias con la anteriormente citada técnica son muy pocas.

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Los Grupos de Discusión.

Consisten en reuniones de grupos de personas, que responden a unos perfiles previamente definidos, en las que los componentes discuten sobre un tema previamente establecido.

Utilidad de los grupos:
*Son una técnica muy útil para el acercamiento a temas desconocidos.
*También son utilizados para generar ideas de nuevos productos, para prever el éxito de productos que se van a lanzar.


Las fases del grupo de discusión.
Las fases por las que debe atravesar una investigación basada en grupos de discusión, una vez determinada la necesidad de información y la pertinencia de la metodología, son las siguientes:
1. La determinación de los objetivos. ¿Qué información necesitamos?. Otras cuestiones técnicas.
2. La elaboración del guión.
3. Contactación y confirmación.
4. Preparación de materiales y del lugar de reunión
5. Celebración del grupo.
6. Transcripción.
7. Análisis de resultados.

Es bueno realizar un cronograma en el que se contemplen todas estas fases, no sólo para fijarnos una fecha de inicio y una de final, sino para verificar el perfecto cumplimiento de cada labor.

                                                           Tomada de "manual de investigación de mercados"

La determinación de los objetivos de la investigación.
Se trata de reflejar por escrito cuáles son las necesidades de información y quién nos la puede facilitar.
Es importante que se haga por escrito y de la forma más detallada posible porque:
1. Va a servir de base para la elaboración del guión posterior.
2. En caso de que el grupo no fuese moderado por el director del proyecto, esta información será fundamental para que el moderador conozca hasta qué niveles debe profundizar en el desarrollo del grupo.

En el escrito deben constar:
1. Los objetivos genéricos de la investigación.
2. Los objetivos específicos.

 La elaboración del guión de la reunión.
El guión es un documento escrito, en el que se contemplan las preguntas o temas que se deben abordar en el grupo con el objetivo de extraer la información planteada.
Por tanto, el guión tiene una clara identificación con los objetivos. El primero es un reflejo en forma de preguntas o sugerencias de los segundos.


Las decisiones sobre la composición del grupo y la captación de los miembros.
El grupo de discusión no es una técnica que busque extrapolar datos, es decir generalizar las conclusiones al total de la población. Por tanto, al determinar su composición no se trata de conseguir un reflejo fiel de la población objeto de estudio. Por el contrario, se busca que aparezcan representados todos los grupos que creamos mantienen diferencias significativas en su discurso.
Una vez determinados los posibles perfiles de los miembros del grupo, debemos decidir cuántos grupos vamos a realizar.


Otra cuestión importante es la de determinar la composición de los grupos de discusión:
1. Al determinar la composición de los grupos deberemos tener en cuenta nuevamente el número de perfiles predefinidos. Hemos de considerar que un grupo de discusión, por operatividad debe contar con entre 7 y 10 miembros.
2. También hemos de tener en cuenta que los perfiles deben estar representados de forma similar para evitar que un perfil, por tener más miembros que otros en el grupo, imponga sus opiniones y argumentos al resto.


La preparación de materiales y lugares de celebración.
Debemos confeccionar un listado de los materiales que precisamos. Una vez conseguidos, hemos de revisar su estado y recontarlos, porque una vez lanzado el grupo, cualquier fallo técnico tiene pocas posibilidades de solución. El listado debe incluir obligatoriamente:

- Material de grabación:
1. Cámara de vídeo.
2. Trípode.
3. Películas de duración suficiente.
4. Cables alargadores para conexión a la red eléctrica.
5. Ladrones.
6. Micrófono y pilas para el mismo.}


Material de debate.
1. Si se van a utilizar materiales de apoyo (productos, fotografías, folletos u otros documentos gráficos) se debe conseguir con suficiente antelación el número de copias necesarias de cada uno de ellos.
2. Si se van a realizar varios grupos, es necesario prever que muchos productos se pueden deteriorar con el tacto, y que por tanto deberán contar con sustitutos.


Materiales de agasajo.
1. Se trata de conseguir un ambiente cordial en el grupo, de manera que se invite a hablar sin pudor. Para ello resulta muy útil poner bebidas y algunos snacks a disposición de los miembros del grupo. Si la reunión se celebra en un hotel, esto no supone problema alguno.
2. También hay que tener preparada con antelación las cestas de productos comprometidas por acudir a la reunión, o los sobres con la suma de dinero acordada.

Lugar de celebración.
El lugar de reunión debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Tener correcta iluminación.
2. Ser un sitio agradable, familiar.
3. Disponer de una mesa de reuniones, preferentemente ovalada o redonda.
4. Contar con sillas suficientes, a ser posible iguales entre si.
5. Que cuente con suficientes conexiones de electricidad, para utilizar el menor cableado posible.
6. Preferiblemente que no tenga teléfono, y si esto no es posible, desconectarlo para evitar interrupciones.


Celebración del grupo
La persona de contacto debe esperar a los miembros del grupo y acompañarles hasta la sala de reuniones.
Es conveniente que durante la presentación inicial se aproveche para servir las bebidas a los miembros, de manera que se va creando un cierto clima de confianza.
La reunión comienza con una presentación del moderador:
A. Este se presenta a sí mismo.
B. Expone el objeto de la reunión.
C. Dicta las reglas de juego, que se resumen en:

1. Incidir en la importancia de que todo el mundo hable.
2. Aclarar que la opinión de todos es igualmente válida.


La transcripción de los grupos de discusión.
Una vez concluido el grupo de discusión debemos transcribir a papel todos los contenidos de la cinta de vídeo. Quien realiza la transcripción no debe interpretar las palabras de los entrevistados, esto es responsabilidad de quien hace el análisis.
La persona que realice la transcripción debe indicar:
I. Quién es la persona que habla en cada momento (incluso cuando se trata de interrupciones).
II. Los momentos de silencio (…) y los momentos de barullo.

Si no disponemos de una persona que realice la transcripción, se puede encomendar esta labor a alguna escuela de mecanografía.


El análisis de los grupos de discusión e informe de resultados.
Hay que tener en cuenta en todo momento que el analista debe tratar de interpretar lo que cada persona dice, es decir, debe ir más allá del contenido de las palabras.
La forma de analizar los grupos es sencilla y fácilmente sistematizable:

1*Se leen todas las transcripciones a la vez que se escuchan las cintas. (se realizan las anotaciones complementarias pertinentes).
2* Se realiza una segunda lectura de las transcripciones. En ella, se subrayan los comentarios más importantes. Simultáneamente, podemos ir tomando notas en fichas, de manera que las podamos agrupar luego por temas, o atendiendo al perfil de la persona que habla.


En resumen, se trata de que en nuestros análisis tratemos de comprender lo que los miembros del grupo tratan de decir, yendo más allá de lo que la gente realmente expresa. Es decir debemos dar a nuestros análisis un importante margen a la interpretación.

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Técnicas Cualitativas.

Partimos de que la información que nos proporcionan estas técnicas, son tan útiles y científicas como
las cuantitativas. La diferencia radicaba en el tipo de información que cada una nos ofrece.

Los estudios cualitativos aportan:
1. Información sobre las motivaciones profundas de los consumidores.
2. Información para adecuar el diseño metodológico de un estudio cuantitativo.
3. Información útil para interpretar los datos cuantitativos, para darles unidad discursiva.


Las técnicas cualitativas tienen como objeto fundamental el conocimiento profundo de las
motivaciones del comportamiento de las personas. Estas motivaciones pueden ser:
· Motivaciones conscientes: por ejemplo medir la actitud ante determinadas promociones y ofertas. Se podría realizar mediante técnicas cuantitativas.
· Motivaciones racionales: estimar la percepción de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestros productos, el precio… También podría extraerse información de este tipo con técnicas cuantitativas.
· Motivaciones inconscientes: por ejemplo determinar la imagen publicitaria transmitida en una determinada promoción (si se transmite una imagen tradicional, que inspira confianza, o si se transmite una imagen de pobreza).
· Motivaciones irracionales: para casos en los que se busca evaluar la imagen social del
establecimiento, o cuando se trata de estudiar fenómenos como la compra impulsiva.



Dimensiones básicas de la personalidad:

A. Plano intelectual:
1. Conocimiento del producto.
2. Aprendizaje sobre el producto.
3. Cultura social sobre el producto.
4. Aspectos conscientes.

 B. Plano motivaciones:
1. Sentimientos hacia el producto.
2. Experiencia con el producto.
3. Grado de deseabilidad / rechazo.
4. Aspectos inconscientes.


Aplicaciones de las técnicas cualitativas:
- Innovación : estudios de imagen y grado de satisfacción para la renovación de productos, nuevas tendencias, pruebas de productos…
- Comunicación publicitaria: pretest y postest publicitarios, estudios de símbolos, lenguaje…


Decidir cuándo utilizar técnicas cualitativas.
Antes de plantearnos poner en práctica una investigación basada en técnicas cualitativas, debemos considerar su pertinencia, y por tanto determinar nuestras necesidades de información:
Pretendemos recabar información de tipo:
 Cuantitativo : porcentajes, medias, tamaños de grupos de clientes.
 Cualitativo : motivaciones profundas, actitudes, sentimientos, razones para el rechazo o adhesión, explicaciones a problemas presentes o futuros de los que no conocemos nada, testar los efectos en la imagen u opinión derivados de alguna decisión.


Tipos de técnicas cualitativas:
Reunión de grupo: Obtiene información de un colectivo de individuos a traves de la realización de una serie de reuniones / conversaciones grupales entre el entrevistador y pequeñas muestras del universo objetivo.
Entrevista en profundidad: permite obtener información de un colectivo de individuos a través de la realización de una serie de conversaciones personales e individualizadas entre el entrevistador y cada entrevistado.
Técnicas proyectivas: Se basan en la presentación de estímulos a los sujetos analizados, con el objetivo de analizar sus reacciones, interpretaciones …sirvan de base para conocer sus opiniones.
Test de asociación de palabras: Permite obtener información sobre la imagen provocada por
nombres potenciales de marcas o por determinadas palabras o términos a incluir en mensajes de comunicación.

                                                                                                        Video Tomado de Youtube

Encuestas.

INTRODUCCIÓN.


La encuesta es una técnica de investigación basada en la relación directa con el colectivo a estudiar. No se trata de observar el comportamiento de los individuos para luego interpretarlo, sino que se parte de las propias respuestas de un grupo de individuos que explican su comportamiento, opiniones... Es decir, la encuesta se basa en las declaraciones de una muestra del colectivo a estudiar.


Este es uno de los elementos mas críticos puesto que la sinceridad no es totalmente confiable. La encuesta permite tener información concreta y puntual del tema estructurado.
Esta técnica de investigación parte de un diseño muestral, Por tanto, la encuesta nos permite estudiar un colectivo muy grande, obteniendo datos representativos del mismo, dirigiéndonos a un colectivo sustancialmente más pequeño, lo que representa un gran ahorro en recursos. 


En resumen, la encuesta es una técnica que:
- Aporta información específica y puntual sobre un tema.
- Se basa en un cuestionario y en las respuestas de los individuos.
- Se dirige a una muestra representativa del universo o colectivo objeto de estudio.
- Por tanto, los resultados son extrapolables.

Fases de una encuesta:


Podemos distinguir 8 fases fundamentales en un estudio basado en encuestas. Estas fases son:
1. Detección del problema y determinación de los objetivos.
2. Trabajos de investigación preliminares.
3. Diseño y codificación del cuestionario.
4. Muestreo.
5. Trabajo de campo.
6. Tabulación de datos.
7. Análisis de resultados y elaboración del informe.
8. Presentación del informe final.

En la encuesta solo podemos responder a preguntas de tipo: ¿Qué...?¿Quién? ¿Cuanto...?¿Cómo....?¿Cuál...?¿Dónde...?, pero sólo muy superficialmente al por qué.


Así, mediante encuestas podremos saber:
- Qué atributos se asocian a una marca.
- Quiénes conforman nuestro público objetivo: segmentación; o quién es nuestra competencia.
- Cuántas unidades de nuestro producto podremos vender.
- Cómo se nos percibe, o cómo se usan nuestros productos.
- Dónde se suele adquirir este tipo de productos.
- Cuál es el producto preferido.

Trabajos de investigación preliminares.


Una vez aclarados los objetivos de investigación, debemos afrontar las siguientes tareas:
- Determinar el Universo o población objeto de estudio. Para ello debemos clarificar:
- Quiénes la componen.
- Cuántos son los elementos de la población que lo configurarán.
- Dónde se encuentran y cómo se distribuyen geográfica y/o espacialmente.
- Documentarnos sobre estudios similares que se hayan podido realizar anteriormente, o sobre cualquier aspecto que nos pueda servir para crear una serie de hipótesis de partida que luego se han de comprobar. Esta investigación previa es fundamental porque nos puede proporcionar:
a) Experiencias metodológicas previas que nos orienten y eviten errores.
b) Pistas para desarrollar el cuestionario y cerrar preguntas abiertas.
c) Parámetros para comparar resultados y /o analizar evoluciones.


El diseño del cuestionario dependerá fundamentalmente de los objetivos de
información establecidos, y de la técnica preestablecida para la recogida de información.
Es decir, en función de si el estudio se plantea mediante encuestas personales, telefónicas o postales, puede cambiar el formato y contenido del cuestionario.

También es necesario a la hora de realizar el diseño, tener en cuenta el tipo de tratamiento estadístico que posteriormente se va a dar a los datos recogidos.

preguntas del cuestionario:

Preguntas Abiertas: Estas preguntas son especialmente interesantes para determinar el grado de conocimiento y/o recuerdo que el entrevistado tiene de un hecho.

Sin embargo, tienen numerosos inconvenientes unos de estos son:
- La ausencia de respuesta suele ser elevada.
.- La codificación posterior puede complicarse por la ambigüedad o excesiva extensión de las respuestas. En muchas ocasiones las respuestas son múltiples, o cuando se solicitan motivos, aparecen varios encadenados.

Preguntas Cerradas: proporcionan al encuestado un conjunto de respuestas posibles. Puede haber diversos tipos de preguntas cerradas:


- Dicotómicas de repuesta simple: Sólo se dan dos alternativas de respuesta y el encuestado debe elegir una.
¿Compra usted lejía Neutrex?            1.Si             2.No

- Politómicas de respuesta simple: Se dan múltiples posibilidades de respuesta, y el encuestado debe elegir una única:
¿Cuál de las siguientes marcas de lejía prefiere usted?
 1. Neutrex.     2. Conejo.     3. Alex    4. Ajax     5. Xabil.      6. Ninguna de ellas

- Politómicas de respuesta múltiple: Se dan múltiples posibilidades de respuesta, y el encuestado puede elegir varias:
 ¿Cuáles de las siguientes marcas de lejía prefiere usted? (respuesta múltiple)
1. Neutrex. 2. Conejo. 3. Alex. 4. Ajax. 5. Xabil.

Las ventajas de este tipo de preguntas son claras: simplifican el trabajo de campo, el de codificación, el de interpretación y el de análisis de resultados. Por contra, pueden estar forzando una respuesta en el entrevistado, y no existe posibilidad de detectar respuestas no previstas.

Preguntas Mixtas: Este tipo de preguntas incluyen una serie de alternativas de respuesta, que siempre deben contener las respuestas más probables, y paralelamente se ofrece la posibilidad de contestar de forma abierta ante un otros:
¿Cuál de las siguientes marcas de lejía prefiere usted?
1. Neutrex.       2. Conejo.        3. Alex           4. Ajax        5. Xabil.        6. Otros__________

Posibilidades de respuestas: 
Las respuestas a una pregunta pueden ser de diversos tipos:

A.Nominal: Existen categorías mutuamente excluyentes, pero no existe una jerarquía entre ellas.

B. Ordinal. Existe una gradación entre las categorías de respuesta, se puede observar una jerarquía pero no la distancia entre los diversos elementos.

C. Intervalo. Establece una jerarquía en las respuestas, además se pueden dimensionar las diferencias entre las diversas categorías, pero no cuenta con un 0 natural, ni puede adoptar cualquier valor.

D. Razón .Cuentan con un cero absoluto, y además pueden tomar cualquier valor dentro de su escala de medida.

En el cuestionario, todas las alternativas de respuesta deben tener identificado un código, puesto que ese código es lo que se mecanizará en una base de datos.


Una vez diseñado y codificado el cuestionario, es muy aconsejable pretestarlo. Esto consiste en la realización de una serie encuestas y su posterior codificación, con una muestra de entre 10-70 individuos del colectivo a estudiar en función de la muestra existente, de manera que se pueda comprobar su correcto entendimiento y solucionar los posibles fallos de la encuesta.





El muestreo: Determinación del tamaño de la muestra y de la forma de selección de individuos.



El propio concepto de muestreo supone que en el estudio no se observa a todos los elementos de la población o universo. Esto tiene tres implicaciones básicas:
1. Que por no incluir a todos los elementos, se comete un error muestral. Si, el muestreo es aleatorio, ese error se podrá estimar antes de abordar el trabajo de campo, y por tanto decidir cuáles son los umbrales aceptables de error.
2. Que se pueden producir errores “de muestreo”, es decir en la selección de los individuos. En algunas ocasiones son difíciles de prever, pero básicamente se refieren a hechos importantes que pueden condicionar la validez del estudio.

3. Que por no tener que acudir a todos los elementos de la población, si se observa el rigor suficiente, se pueden extraer datos representativos de dicha población a un coste infinitamente menor.


También son tres las labores básicas a la hora de abordar la construcción de la muestra.
1. En primer lugar, es preciso definir claramente el universo objeto de estudio y los elementos que lo componen. Una confusa definición de estos conceptos puede dar lugar a planteamientos de estudio diferentes, y a graves problemas en la interpretación de los datos.
2. En segundo lugar hay que determinar el tamaño de la muestra.

                                                                                            Tomada de" manual de investigación"



















3. En tercer lugar, hay que establecer el mecanismo para la selección de los encuestados. 
Dentro de los procedimientos de muestreo, se pueden distinguir dos grandes familias:
1. Los muestreos probabilísticos: muestreo aleatorio simple, estratificado óptimo...
2. Los muestreos no probabilísticos: muestreo por cuotas, bola de nieve...


Muestreos Probabilísticos:
* Aleatorio Simple
* Aleatorio Sistemático
* Aleatorio Estratificado
* Aleatorio por Conglomerados
* Polietápico

Muestreos No Probabilísticos:
* Por Cuotas
* De Conveniencia
* De Bola de Nieve


Métodos de muestreo probabilísticos
Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el principio de equiprobabilidad.



Métodos de muestreo no probabilísticos
Con frecuencia, el muestreo probabilístico resulta excesivamente costoso o imposible de ejecutar, y por ello se acude a métodos no probabilísticos, aun siendo conscientes de que no sirven para realizar generalizaciones, pues no se tiene certeza de que la muestra extraída sea representativa, ya que no se garantiza que todos los sujetos de la población tienen la misma probabilidad de ser elegidos. En general se seleccionan a los sujetos siguiendo determinados criterios procurando que la muestra sea representativa. Este es el caso del muestreo por bola de nieve, en el que un encuestado te pone en contacto con otro, y este a su vez con otro.

Técnicas Cuantitativas.

Las técnicas cuantitativas son las mas utilizadas en la investigación comercial, tiene como objetivo tratar de medir comportamientos, opiniones,demandas, actitudes o hechos. Esto las diferencia de las cualitativas cuyo objetivo es conocer las causas profundas de las acciones de los individuos.

Ejemplos :

1. queremos conocer la edad media de nuestros clientes.

2. queremos conocer el número de clientes insatisfechos.

Las técnicas cuantitativas se caracterizan por la posibilidad de extrapolar resultados. 

Tipos De Estudios Cuantitativos:  

* La encuesta : son estudios  basados en un cuestionario estructurado dirigido a una muestra del target del estudio, y cuyas respuestas se van a cuantificar.

* Estudios Ómnibus: Son encuestas, pero su especificidad es que son multicliente. Es decir, en un único cuestionario existen preguntas para diversos usuarios. De esta forma, cada cliente o usuario deberá pagara un costo menor ya que este precio se reparte entre ellos.

*  Paneles. Son encuestas repetidas en el tiempo a la misma muestra. Esto permite ver la evolución de dichas personas en el tiempo. 

Dentro de las encuestas existen cuatro grandes grupos; En cualquier caso, todas ellas disfrutan de ventajas, y padecen de inconvenientes:

Encuesta personal: 

Ventajas:

1. Consecución de una elevada tasa de respuesta.

2. Elimina la influencia de terceros y por tanto se consiguen datos más fiables.

3. Se pude emplear material auxiliar como gráficos.

4. Puede alargarse en función de las necesidades.

Desventajas:

1. Elevado coste económico de la obtención de la información.

2. Lentitud en la recogida de datos.

3. Posibles sesgos del encuestador.

4. Definir el muestreo de manera correcta.

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Encuesta postal:

Ventajas:

1. Posibilita una alta dispersión geográfica.

2. Comodidad a la hora de realizar el trabajo de campo.

3. Economía.

4. Mayor anonimato del encuestado.

Desventajas:

1. Representatividad, es difícil saber si el que firma la encuesta es realmente el que la ha rellenado.

3. Posibles influencias de terceros.

4. Tiempo de respuesta.

5. El cuestionario debe ser reducido.

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Encuesta telefónica:

Ventajas:

1. Rapidez en la ejecución del trabajo de campo.

2. Fácil contacto.

3. Fácil planificar el muestreo.

4. Coste reducido.

5. Porcentaje de respuesta elevado.

Desventajas:

1. Las preguntas deben ser cortas y concisas evitando cualquier incomprensión o memorización.

2. Deben ser cortas.

3. Sólo se puede llamar a quien tiene teléfono.

4. No existe contacto visual, necesario en algunos casos.

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Encuesta vía Internet: Estas guardan mucha relación con las encuestas postales:

Ventajas:

1. Gran dispersión geográfica, abarcando incluso diversos países.

2. Son económicas.

3. Se facilita la entrada en segmentos relativamente inaccesibles: altos ejecutivos...

Desventajas:

1. La representatividad por dos vías: no todas las personas acceden a Internet, y quienes responde no suelen ser personas especialmente sensibilizadas con el asunto.

2. Se precisa de motivaciones suplementarias, por ejemplo con regalos o sorteos.

3. Hay que establecer muchos controles para la recepción, con el objetivo de evitar que una misma persona responda varias veces, que se envíen encuestas sin datos de clasificación (normalmente habría que eliminarlas); o que el encuestado envíe accidentalmente la encuesta a medio rellenar, y posteriormente la vuelva a enviar completa o incluso con opiniones diferentes a las del primer envío.

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Técnicas Cuantitativas VS Técnicas Cualitativas.

En las fuentes de datos primarios, se ha establecido la dicotomía entre técnicas cualitativas y cuantitativas, estas han llevado a controversias entre los detractores y los defensores de cada una de ellas.
Los críticos en las técnicas cuantitativas, afirman que el comportamiento humano es complejo y que las encuestas solo son capaces de dar información muy superficial y que no justifican las acciones. Los críticos de técnicas cualitativas aducen que estas no son objetivas y por tanto no son científicas., por tanto se usan como fase previa para la definición de cuestionarios. 
Las técnicas cuantitativas tienen como ventaja su objetividad con los números pero tienen dificultades para explicar fenómenos complejos. aquí las técnicas cualitativas demuestran su potencia, pero flaquean cuando se busca hacer estimaciones numéricas. 

En todo caso,se debe partir de que la investigación comercial es una ciencia, sigue un método científico ya que parte de una serie de hipótesis,que a su vez se rechazan o 
contrastan con la realidad a través de la experimentación.

Las diferencias entre ambos tipos de técnicas radican en la sensibilidad de dichas técnicas para lograr cubrir los objetivos de la investigación.

Las Técnicas Cuantitativas: Estas están orientadas a la cuantificación de fenómenos  a observas su relación y a determinar la probabilidad de que la hipótesis si se cumpla.
Las Técnicas cualitativas: Lo mas importante para ellas es el sentido de la acción, se trata de obtener las razones subjetivas que realmente han operado. su objetivo fundamental es llegar al conocimiento profundo de las motivaciones del comportamiento humano.  

Una de las ventajas de las técnicas cuantitativas es que abarcan gran cantidad de información y permiten poner en relación gran número de variables
dependientes e independientes. Una de sus desventajas es que sus datos sólo son extrapolables si la muestra es representativa de la población objeto de estudio.

Una de las ventajas de las técnicas cualitativas es que Nos permiten introducirnos en el nivel mental en el que se toman las decisiones. Algo fundamental en Marketing. Una de sus desventajas es que no pretenden extrapolar resultados: no se busca representatividad muestral, sino de discursos. Tratan de recoger las opiniones diferentes, y sus motivaciones, pero no se puede concluir con ellas cuál es el discurso mayoritario en el colectivo a estudiar.


* Se utilizan las técnicas cualitativas con fines exploratorios, de cara a definir un posterior
estudio cuantitativo.
* Se aplican las técnicas cuantitativas cuando el objetivo es extrapolar datos o crear índices que se quieran contrastar de forma periódica.

Cada una de estas técnicas es útil para determinados objetivos, pues aunque la mas utilizada es la de tipo cuantitativo, también guarda relación con el escaso prestigio que tradicionalmente han tenido las técnicas cualitativas.


Como ejemplo del mayor peso de los estudios cuantitativos, se pueden presentar los datos ofrecidos por la revista Investigación y Marketing de AEDEMO (Asociación Española de
Estudios de Mercado). Así, para el año 2000, se estima que sólo el 18% de la facturación total de las empresas de estudios de mercado, se debe a estudios de carácter cualitativo.

                                                               Tomada de "Manual de investigación de mercados".

Fuentes De Información

Existen dos tipos de fuentes de información.

1* Datos primarios: Esta se refiere específicamente a generar respuestas únicas a un problema en particular. Esta fuente requiere de un gran esfuerzo en tiempo y personal, y tiene un costo elevado.
Tiene dos tipos de técnicas las cuales llevaran a adaptarse de acuerdo las necesidades  que se presenten: 
*Cuantitativas: Encuestas, sondeo, censos.
*Cualitativas: Entrevistas de profundidad, grupos de discusión, técnicas proyectivas, etc.
También se habla de un tercer tipo de técnica que tiene un carácter mixto, esta reúne matrices de tipo cuantitativo y otros puramente cualitativos.

Cabe resaltar que estas técnicas pueden resultar mas útiles para la mayor parte de las necesidades de información, puesto que en la mayoría de las veces son las únicas posibles.
No se puede iniciar una investigación sin antes tener toda la información que pueda aportar elementos metodológicos de interés.

2* Datos secundarios: Esta se refiere a información ya existente y a las que el investigador recurre para su investigación.
Estos tipos de datos hacen que el investigador realice su trabajo con mas rapidez y tiene un un menor costo que el anterior.

Cabe distinguir entre datos de fuentes secundarios internas y externas:
* Fuentes de datos internas: Son los datos generados por la misma empresa, Ejemplo: Volumen de ventas, pedidos, balances, etc.
* Fuentes de datos externas: Son los datos generados por otros institutos de investigación o organizaciones.
Este tipo de datos reflejan una serie de problemas: 
- Es preciso conocer la fiabilidad de las fuentes puesto que estas no reflejan datos metodológicos básicos.
- Es necesario valorar el ajuste de los datos a los objetivos de la investigación.

Las Principales fuentes de datos secundarios son: los censos, los padrones, los datos de registro y todos aquellos recogidos en las leyes estadísticas. 


En el siguiente cuadro se resumen las fuentes de información existentes en cuanto a coste, garantías de la información, etc.


                                                                     Tomada de " Manual de investigación de mercados".

Introducción.

 NOS MUEVE LA PASIÓN.

En este manual de append consideramos de gran importancia todos los conceptos mas importantes de la investigación de mercados; aquí se encuentran muchas metodologías con las cuales un buen técnico mercaderista puede desempeñarse mas en su trabajo laboral y en los cuales cada empresa tendrá mas claridad de el fin al que se quiere llegar. 

Cualquier investigador debe de cumplir con varios atributos , algunos de ellos son: inquieto, minucioso  curioso,ordenado,ambicioso, inconformista, apasionado, entre otros, cualquiera que no realice su trabajo con pasión y ambición,se sabe que tendrá un fin en el cual la empresa o entidad no va a tener un buen prestigio ni un buen resultado.

Otro aspecto al cual vamos a llegar, es el trabajo de campo ya que si alguien realiza su trabajo de investigación y su pago es poco pues este no tendrá la responsabilidad de hacerlo bien y su resultado sera incierto; por ello se debe ofrecer un buen pago a los trabajadores. También  tratamos de dar pistas, estrategias y metodologías para que los investigadores den solución a determinados problemas.

Por ultimo no dejamos atrás el conflicto que se ha venido presentando en nuestro sector, la competitividad y la complementariedad de los técnicos de investigación de mercados y los consultores de empresas, ya que son pocos los consultores que hacen su trabajo de buena calidad, en append proponemos que todo parta de "igual a igual", puesto que pueden haber muy buenos investigadores comerciales pero estos no se desempeñen bien en planes estratégicos de marketing.